Woonzorg Nederland - Jaarverslag 2010
Voorwoord
In 2010 hebben wij in een deel van Noord-Holland het programma ´Terug naar de Klant´ uitgerold om onze klantgerichtheid te verbeteren. Woonzorg Nederland maakt daarmee de omslag van een vastgoedgericht bedrijf naar een meer mensgericht bedrijf.
Terug naar de Klant is het gevolg van een zeer kritische zelfbeschouwing. Simpel gezegd heeft Woonzorg Nederland eerlijk in de spiegel gekeken en zich afgevraagd: wat doen we niet goed, en hoe kunnen we het beter doen? Daarbij hebben we ons gerealiseerd dat het vastgoed, de stenen, niet het doel zijn, maar een middel om senioren veilig en comfortabel te laten wonen. Dat wonen is pas compleet met zorg en welzijn op maat en met een uitstekende service. Dat realiseren we met Terug naar de Klant, en onze samenwerking met Espria.
De economische en politieke situatie heeft ons gemotiveerd tot een strategische heroverweging. We hebben de kwantitatieve groeidoelstelling verlaten en zetten de komende jaren vooral in op een verbetering van de kwaliteit. Door de dienstverlening beter af te stemmen op de klant, zoals hierboven beschreven, en door te investeren in renovatie en transformatie.
Een mooi voorbeeld hiervan is het Eduard Douwes Dekkerhuis in Amsterdam. Na de vernieuwing hebben alle bewoners van de verpleegafdeling een eigen kamer. Daarnaast hebben we onder meer het sanitair en de maaltijdvoorziening sterk verbeterd. Bewoners in de omgeving kunnen de maaltijd gebruiken van de zorginstelling. Daarmee heeft het Eduard Douwes Dekkerhuis ook een buurtfunctie gekregen. De komende tijd zullen we meer van dit soort verbeteringen realiseren.
Het ontwikkelen van vastgoed is vaak een kwestie van een lange adem, geduld en doorzettings vermogen. In 2010 zijn enkele projecten gestart die door diverse oorzaken een zeer lange voorbereiding kenden, zoals de bouw van 47 appartementen op de locatie van het oude verzorgingshuis Voor Anker op Marken, de renovatie van Gouden Handen, het voormalige klooster St. Bonifacius in ’s-Heerenberg, en de nieuwbouw van woonzorg-centrum Thuvine in Duiven.
Wij verheugen ons steeds op de ontmoetingen met onze klanten, bijvoorbeeld bij het slaan van een eerste paal of de opening van een net geopend of heropend wooncomplex. Het directe contact met de huurders en het gesprek met de bewoners van een zorgcentrum zorgen ervoor dat wij ons blijven realiseren voor wie wij het doen. Dat geeft ons de motivatie om ons samen met alle medewerkers van Woonzorg Nederland dagelijks met volle overtuiging in te zetten voor onze klanten.
Marco Meerdink, Anton Zuure en John Kauffeld
